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CV de Responsable d'Opérations / Directeur d'activité Relation Client, cherche un emploi de Responsable Personnel / process.enligne-fr.com

process.enligne-fr.com : cv

Emploi de Consultant en Management et Amélioration Continue des performances

Code CV : 5aaa3e5d2f4a4cea
Date de dernière connexion : 2018-03-15

Monsieur Hs... K...
....
93170 Bagnolet
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Télécommunication
Taille de l'entreprise : + de 1000 salariés
Fonction actuelle : Responsable d'Opérations
Nombre d'années à ce poste : 3 à 5 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 51 à 100 personnes
Salaire annuel : 32000.00 EUR
Expérience Totale : 11 ans à 15 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate
Poste recherché:
Fonctions: Directeur d'activité Relation Client, Responsable formation et qualité des processus, Manager de production et qualité
Secteur d'activité: Relation client, Télécommunication, Logistique de construction

Type de contrat souhaité: CDI, CDD, CDD Intermittent, Interim, Agent
Temps de travail souhaité: Temps plein, Temps partiel, En alternance, Journalier, Saisonnier, Travail le WE
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 35000.00 / 42000.00 EUR
Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac
Dernier diplome : Programme Manager Instructor
Niveau d'études actuel : Bac+5
Autres Formations :


Mobilité :
Pays : Ukraine

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
Outils de statistiques, Analyse, Reporting, Conception et exploitation des Bases de données, Graphique, Pack Office, Dynamics CRM,

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
Permis VL

Langues
Français : Courant



CV :

Monsieur Hs... K
93170 Bagnolet
France


Chef de Projet ‘Pilotage
d’activités’


Coach-Formateur


Compétences
D’Expertise :




C Gestion de Projets : Etudes de
faisabilité, Calcul et Analyse des ROI, Suivi des Performances…

C Management People : Coaching,
Évaluation, Adhésion, Organisation …



Compétences
D’Excellence :




C Data Analysis : Maitrise des
différents outils et process statistiques, Établir des constats et

Plans de prévention
et d’action.

C Communication : Connaissances de la
PNL (Programmation Neurolinguistiques) et des

Techniques de
Présentation, Formation, Négociation…



Compétences
en cours de développement :




F Langues : Anglais – Allemand**

F Technologie : Business Intelligence
& Analyses Techniques (ULT)



Attitudes
Professionnelles / Personnelles :




C Forte éthique du travail :


Respect de la déontologie et du code de la conduite conventionnelle
du Travail en équipe.



C Organisation & Sens
des priorités : Optimiser les ressources
et le temps d’exécution à travers le respect des plannings de réalisation.



C Attitude positive :

Self-Motivation, Flexibilité, Coaching individuel…



ÉTUDES
& FORMATIONS




Janv.2018 – Fév.2018 :

« Gestion agile des
projets avec SCRUM » L’UVT,
Tunis.



Mai.2017 – En cours :

« Business
Intelligence : Programmation et Analyse des BDD » Université Centrale, Tunis.



Juin.2016 – Déc.2016 :

« Certifications
- Dealing on Foreign Exchange Market "FOREX » Tunisia-Teletrade FXchange.



Sept.2015 – Mars.2016 :

« Formation
Langue : Business English » **Université Centrale, Tunis.



Sept.2014 – Oct.2014

« Coaching
Individuel : Motivation & Développement Personnel » Cabinet Coaching HEC, Paris.



Janv.2013 – Févr.2013 :

« Management
People & Technique de Formation » Stream Global Services.



Mars. 2009 – Nov.2009 :

« Initiation
Informatique : Réseaux & Bureautique » Institue Esprit, Arianna.



Oct.2002 – Mars.2007 :

« Design
Industriel, École Supérieur Art et Métiers » École Sup. des Sciences et Technologies du Design.
Expériences et Acquisitions :



Responsable d’activité – Chef Projets Pilotes Conduite
d’activité


Groupe Advancia Téléservices, Tunis, Tunisie - CDI - Sept 2017 –
(En cours)




ü
Études
et conceptions des CDC (délais, coûts, contenus, qualités, risques…)

ü
Présentation,
Négociation et Rédaction des termes d’engagement contractuels.

ü
Application
académique et pratique des méthodes SCRUM dans la gestion des projets.

ü
Mise
en place des procédures liées au développement et la qualité des livrables.

ü
Élaboration
de Business Plans et de Stratégies de Développement.

ü
Gestion
des effectifs affectés aux projets : Recrutement, Formation, Intégration.

ü
Optimisation
des ressources : Montée en compétence et Evaluation continue.

ü
Veiller
au respect de la qualité des livrables et de la durée d’exécution.

ü
Surveiller
les risques et établir des plans préventifs en cas d’anomalies détectées.

ü
Activer
les processus de replie technique et/ou de continuité de production en cas
d’incident.

ü
Développement
et Mise en place d’outils de contrôle et des process de supervision.

ü
Accompagnement
des donneurs d’ordres dans leurs démarches évolutives et qualitatives.

ü
Orientation
vers la Satisfaction client et fidélisation des partenaires.

ü ……



Team Leader Gestion d’assurance

Groupe Owliance Tunis, Tunisie - CDI - Juillet 2016 – Juillet
2017




ü Gérer les équipes et le recrutement
(sélection des profils et mise en place d’un parcours d’intégration).

ü Motiver et animer l’équipe de
gestionnaire, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité
soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque gestionnaire participe
à la dynamique générale de l’entreprise.

ü Assurer le suivi des performances et
l’atteinte des objectifs quotidiennement.

ü Faire respecter les règles et
procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires.

ü Participer à l’optimisation des
procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique
commercial (argumentaire commercial, réponses SAV).

ü Assister les gestionnaires en cas de
difficulté, être leur premier relais en termes de formation.

ü Faire l’interfaçage avec les donneurs
d’ordres à travers tous les canaux de communications afin de les accompagner et
les rassurer durant leurs investissements.

ü Effectuer les Reportings périodiques
pour les différents KPI de production afin d’optimiser la rentabilité ainsi que
le CA réalisé par projet.

ü Consolider et centraliser les données
clients dans le respect de la charte RGPD et selon les réglementations de la
CNIL.
Responsable Conduite d’activités (Télécommunications)

Direct-Lines Groupe - Tunis, Tunisie - CDI
- Sept 2014 – (Poste Actuel)


ü
Planification, Organisation et Affectation des Tâches
selon les compétences.
ü
Contrôle la Qualité du Traitement, Respect des délais et
l’application des Valeurs et éthiques de nos Partenaires et Clients.
ü
Analyse et mise en œuvre des moyens et actions pour
accroitre la rentabilité et la productivité.
ü
Étudier et développer le potentiel individuel et collectif
afin de garantir la cohésion des équipes et pérenniser
l’atteinte des objectifs.
ü
Encadrer, Manager et Former les équipes de Pilotage pour
une meilleur Proactivité qui suit l’évolution des marchés et l’exigence des
donneurs d’ordre.
ü
Élaboration des Fiches de Postes et
grilles d’évaluation spécifique aux missions de la conduite d’activité.
ü
Conception des Reportings, Statistiques et Analyses des
données & KPI.
ü
Prévention et Gestion des situations de crise, mise en
place des Process et Consignes.
ü
Assurer le bon déroulement des
Interventions Terrain et suivre la Qualité des Prestations.
ü
Mise en place des Stratégie de Sondages
et des Enquêtes de Satisfaction pour évaluer les ressentis Consommateurs.
ü
Superviser les nouveaux Projets et
assurer les la réussite de leur démarrage.
ü Organiser Les
évènements Entreprises et ancrer les Valeurs et les Ethniques à travers des
programmes sociaux-Culturels destinés aux Collaborateurs et à la communauté des
jeunes.
.
Responsable Plateau Production (Marketing –
Helpdesk)

WAAD-Universel Center de Contact - Tunis,
Tunisie - CDI - Sept 2013 – Sept. 2014


ü Gestion et suivi de :

Ø La production (Distribution du
Forecast, Planning, Supervision des Ventes...)
Ø Management de proximité (Payroll,
planification, Revue de Performance, Briefing, Focal Point, Plan de Prime) et
Planification des plans de carrières
Ø Résultats Qualitatifs et Quantitatif.

ü Conception et Création des Rapports
Analysés.
ü Préparation et Présentation des Comités
de Production (Rapport complet sur l’activité).
ü Mise en place et suivi des plans
d’actions pour l’atteinte des objectifs
ü Recrutement, Entretien, Interface
avec les ressources humaines.
ü Dimensionnement d’effectif et Suivi
des montées de compétences.


ü Coaching : Motivation, Animation,
ancrer le « Self-confident », Psychologie du Travail…
Passions &
Centres d’intérêt




Littérature, Apnée, Décathlon, Photographie …

« Je ne me considère pas comme un talentueux ou
chanceux mais j’ai l’intime conviction qu’avec une persévérance athlétique et
une détermination positive, je réalise des performances, tant au niveau individuel
que collectif, à
travers une ouverture d’esprit et une réelle passion pour la
communication ».




Lettre de candidature

Monsieur Hs... K
93170 Bagnolet
France

Emploi de Consultant en Management et Amélioration Continue des performances


Souhaitant relever de nouveaux challenges
et convertir les opportunités en réussite, je vous fais part de mon intérêt
pour les missions que vous proposez et que je me vois capable d’assurer les
objectifs et les exigences demandés, en vue de mes acquisitions personnelles
et professionnelles durant mon parcours.

En effet, j'ai eu
l'opportunité de mener différentes missions de pilotage d’activités et
d’opérations dont la gestion des ressources était ma vocation, à travers la
mise en pratique de mon cursus académique et mes acquisitions professionnelles,
notamment la Gestion des Projets SCRUM, le Coaching, le Développement Personnel
et la gestion des Business Plan, moyennant la maîtrise des outils d’analyses et
l’interprétation des statistiques; ainsi j’ai pu confirmer et pérenniser
l’atteinte de mes objectifs fixés par la direction toute en inculquant les
Valeurs et Éthiques du Travail à travers mon exemplarité.

Je suis tout à fait lucide et
conscient par les pétitions de cette mission, étant passionné de Communication,
de Technologies et des nouveaux Concepts et tendances Managériales que, certes,
votre politique et stratégie, saura piloter, développer et en profiter en vue
de ma persévérance et détermination qui vont assurer une meilleur rentabilité
et réussite.

Ces expériences et ces
leviers m'ont permis de m'adapter aux différents environnements économiques et
relationnels tout en approuvant mon savoir-faire par la quête continue
d’apprentissage et d’implication.

Dynamique et créatif, j'ai aussi le
souci du travail bien fait et suis capable d'investissement et d'innovation à
travers une ouverture d’esprit et un sens de partage ancré en moi.

Je reste à disposition
pour d’amples informations et solliciter auprès de vous un entretien pour
développer d’avantage mes motivations, qui seront, je l'espère, en adéquation
avec vos besoins et exigences.

Monsieur Hs... K...


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(Anonyme)

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